Termos de Uso

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Última atualização: 1 de fevereiro de 2026

Bem-vindo ao ProntVida. Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com estes Termos de Uso. Por favor, leia-os atentamente.

1. Definições

• "ProntVida" ou "Plataforma": sistema de gestão para clínicas médicas desenvolvido pela Primetel Brasil.
• "Usuário": qualquer pessoa que acesse ou utilize a plataforma, incluindo profissionais de saúde, administradores de clínicas e pacientes.
• "Clínica": estabelecimento de saúde que contrata os serviços do ProntVida.
• "Empresa": Primetel Brasil Solução & Telecomunicações LTDA, CNPJ 12.355.882/0001-97.

2. Descrição do Serviço

O ProntVida é uma plataforma de gestão para clínicas médicas que oferece:

• Gestão de agendamentos e prontuários eletrônicos
• Comunicação com pacientes via WhatsApp e outros canais
• Ferramentas de acompanhamento e jornadas de cuidado
• Relatórios e análises de gestão

3. Cadastro e Conta

Para utilizar o ProntVida, você deve:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Notificar imediatamente sobre uso não autorizado da sua conta
• Ser maior de 18 anos ou ter autorização do responsável legal

4. Uso Aceitável

Ao utilizar o ProntVida, você concorda em:

• Cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis
• Respeitar a privacidade e os direitos de terceiros
• Não utilizar a plataforma para fins ilegais ou não autorizados
• Não tentar acessar áreas restritas ou comprometer a segurança
• Não transmitir vírus ou código malicioso

5. Responsabilidades das Clínicas

As clínicas que utilizam o ProntVida são responsáveis por:

• Obter consentimento adequado dos pacientes para uso da plataforma
• Garantir a veracidade das informações inseridas
• Cumprir todas as normas do CFM, CRM e legislação de saúde
• Manter sigilo médico conforme Código de Ética Médica
• Treinar adequadamente seus funcionários no uso da plataforma

6. Responsabilidades dos Pacientes

Pacientes que interagem através do ProntVida devem:

• Fornecer informações verdadeiras sobre sua saúde
• Não compartilhar credenciais de acesso
• Entender que a plataforma não substitui atendimento presencial
• Procurar atendimento de emergência quando necessário

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do ProntVida, incluindo software, design, logotipos e documentação, é de propriedade da Primetel Brasil ou de seus licenciadores. É proibido:

• Copiar, modificar ou distribuir o software
• Fazer engenharia reversa ou descompilar
• Remover avisos de direitos autorais
• Utilizar a marca ProntVida sem autorização

8. Limitação de Responsabilidade

O ProntVida é fornecido "como está". Na extensão máxima permitida por lei:

• Não garantimos disponibilidade ininterrupta do serviço
• Não nos responsabilizamos por decisões médicas tomadas com base na plataforma
• Não nos responsabilizamos por danos indiretos ou consequenciais
• Nossa responsabilidade é limitada ao valor pago pelos serviços nos últimos 12 meses

9. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

10. Comunicação via WhatsApp

Ao utilizar funcionalidades de WhatsApp do ProntVida:

• Você concorda em receber mensagens relacionadas ao seu atendimento de saúde
• As mensagens são enviadas pela clínica médica, não pelo ProntVida diretamente
• Você pode solicitar a interrupção das mensagens a qualquer momento
• Conversas podem ser armazenadas para continuidade do atendimento

11. Suspensão e Encerramento

Podemos suspender ou encerrar seu acesso ao ProntVida se:

• Você violar estes Termos de Uso
• Houver suspeita de uso fraudulento ou ilegal
• For necessário por razões de segurança
• A clínica encerrar seu contrato conosco

12. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

13. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias.

14. Disposições Gerais

• Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecem em vigor
• A não execução de qualquer direito não constitui renúncia
• Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes

15. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos: