Política de Privacidade

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Última atualização: 1 de fevereiro de 2026

A Primetel Brasil Solução & Telecomunicações LTDA ("nós", "nosso" ou "Empresa"), inscrita no CNPJ sob nº 12.355.882/0001-97, é a responsável pelo ProntVida e está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma.

1. Dados que Coletamos

1.1 Dados fornecidos diretamente por você:

• Nome completo e dados de identificação
• Endereço de e-mail e telefone
• Informações profissionais (para profissionais de saúde)
• Dados de saúde (quando você é paciente de uma clínica que utiliza nossos serviços)

1.2 Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP e dados de navegação
• Informações do dispositivo e navegador
• Dados de uso da plataforma

2. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços de gestão médica
• Facilitar a comunicação entre clínicas médicas e pacientes
• Enviar lembretes de consultas e notificações relacionadas à saúde
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Garantir a segurança da plataforma

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas:

• Com a clínica médica da qual você é paciente
• Com prestadores de serviços essenciais (hospedagem, comunicação)
• Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Para proteger direitos, propriedade ou segurança

4. Comunicação via WhatsApp

Quando você interage com uma clínica através do WhatsApp via nossa plataforma:

• As mensagens são processadas para facilitar o atendimento
• O histórico é armazenado para continuidade do cuidado médico
• Você pode solicitar a exclusão das conversas a qualquer momento
• Não utilizamos suas conversas para fins de marketing

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Servidores seguros com acesso controlado
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e plano de recuperação

6. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
• Correção: Corrigir dados incompletos ou inexatos
• Exclusão: Solicitar a eliminação dos seus dados
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Revogação: Retirar seu consentimento a qualquer momento
• Informação: Saber com quem seus dados foram compartilhados

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Fornecer nossos serviços
• Cumprir obrigações legais (prontuários médicos: mínimo 20 anos conforme CFM)
• Resolver disputas e fazer cumprir acordos

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos para melhorar a experiência. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do navegador.

9. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Dados de pacientes menores são coletados apenas com consentimento dos responsáveis legais, através das clínicas médicas.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do e-mail cadastrado ou aviso na plataforma.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade: